Что значит: "вроде как" ? Должно быть четко написано, в инструкции, с каким максимальным разрешением устройство сканирует.
Либо драйвера не корректные, либо с настройками беда-печаль. Какая ОС, какие драйвера стоят, универсал или стандартные с диска.
Я бы рад помощь да нету у меня данного девайса в ремонте.