T.E.S.T.C.O.P.Y.

Продали картриджи клиенту, он оплатил доставку+картриджи, и у него брак (точка, полоса итд не важно). У вас интернет магазин. Какой алгоритм действий?
1 Будите ли вы забирать картриджи у клиента самостоятельно (оплачивать из своего кармана курьера) или скажите что весь брак принимается в офисе по адресу такому то или же вы ему сразу повезете новый картридж?

сколько я беру картриджи у разных поставщиков - ни один сам не едет забирать свой брак. Приходится ехать к ним, предварительно делать бумагу по рекламации, только потом приезжать к ним в офис (на склад), терять время и иногда оставлять на экспертизу, а потом уже по решению сервисного центра получать отремонтированные картриджи, обмен на новые (если они не могут отремонтировать) или деньги (если у них этой модели нет и косяк реально такой что они не смогли починить, если можно починить то ни о каком возврате и обмене речи нет вообще)

С какого перепугу ехать-то?

"Мы у Вас брали картриджи, они не работают - верните деньги или привезите новые" (С)
"Мы не будем сами привозить - мы Уже Вам оплатили курьера и картриджи, у нас брак! - сами приезжайте и обменивайте картриджи или возвращайте деньги" (С)
"Почему я должен ехать если у меня брак, я оплатил доставку, картриджи и теперь к Вам вынужден тащится и терять время?! Приезжайте, забирайте брак и давайте новый!" (С)
т.е. алгоритм такой - никто ехать не хочет, мотивируя что "я платил - вы должны", при чем сразу хотят или деньги назад или чтобы им привезли еще один новый. А мне так вообще не выгодно т.к. получается что еще раз курьеру заплати, заплати за картридж из своего кармана, а брак поставщик или починит или обменяет, деньги забрать практически нереально - если только переругаться и то ничего хорошего не выйдет.
Вот и хотел узнать у кого как. Понятное дело что есть клиенты уже знакомые, которых обслуживаю - у тех могу забрать, отвезти поставщику, починят они там или обменяют и я отвезу клиенту назад - но ни о каких сразу "привезите новый, отдайте бабки сразу" речи не идет.
А обычно траблы конечно возникают с розничными клиентами, и 50% они виноваты сами (ударят, не вытащят ленту, замочат картриджи, на солнце продержат, ошибутся в моделе или просто передумают и коробку откроют).
Вот как быть в этой связи?

плохо, что вы законов своих не знаете...ЗОЗПП статья 18.7

тот же рамис при браке сначала пытается починить - но никогда он сразу не вернет деньги и не даст новый картридж на обмен, если брак то чинят, если нельзя починить тогда только обмен на аналогичный и только если уже аналогичного нет только тогда вернут бабки и то если по безналу платил то не сразу. У нв принта если модель дорогая нужно сначала отвезти им на склад или оплатить самому из своего кармана курьера и ему передать и потом ждать или денег или аналога на обмен, в общем не сразу точно все это происходит. Третьи поставщики которых знаю много лет - никто ни к кому не ездит, только "заполните на сайте форму рекламации, отправьте нам на почту, потом мы вам скажем когда можно приезжать", соответственно сразу просто ты брак даже не привезешь - никто не будет общаться без формы предварительно отправленной и Правильно заполненной.

эти законы вроде написаны по русски, но понять это мне, как Предпринимателю - что могу что нет и как быть - не получается(((
т.е. по сути нужно самому при браке сразу нестись обменивать к клиенту или сразу ему возвращать деньги? итд итп? т.е. вообще аут получается....

Ну купили вы некачественный товар в магазине:
Вы идёте в магазин делать возврат или работники магазина к вам идут? Ответ очевиден.
Единственное когда у поставщика свои курьеры они могут привезти товар, а брак с доками забрать.

Единственное на мой взгляд, что может требовать конечный потребитель это возмещения расходов на доставку и прочее, в начале у поставщика потом в судебном прядке.

Да никак не быть. Вы не обязаны им это делать. "Нет у нас доставок" - и пусть решает сам.

конечный потребитель это возмещения расходов на доставку и прочее(C)

предъвит документ на такси майбах за 8000 руб - такие есть в Мск, так чего, по закону ему 8000 возмещать за такси майбах что он этот картридж вез до моего офиса?
Короче непонятно честно говоря что делать, как обменивать итд

ну типа говорят "Я же платил за доставку, а тут брак! так почему я сам должен к вам его везти раз уже платил за доставку? За курьера я платить тоже не хочу - ваши картриджи, брак ваш - ваши проблемы"

Вы вообще читаете посты, кроме своих?
Что ж он не проверил товар при доставившем курьере?
Доставка не распространяется на какие-либо доп. услуги (претензионные разъезды и т.д.).
Не хочет - пусть сидит с тем, что имеет. Без диагностики его никто слушать не будет.

Спасибо за Ваши ответы! Конечно читаю) - мотаю на ус) Просто некоторые достали реально, а вот как делают в этих ситуациях мои коллеги - не знаю. Потому тему и создал. Вроде когда начинают наезжать по телефону думаешь уже как сделать так чтобы это уладить, а в итоге оказываешься в минусе, уже ни о какой выгоде речи не идет....

вот по этому, чтобы вот таких ситуаций не возникало, я никогда не работаю с совмесом. точнее роботаю, но без гарантий, и в жизни никогда, кроме разве что случая, если прям умолять меня будут, и на брюхе ползать, продам кому нибудь какой нить совмес, без гарантий и без чеков )))
если стоит задача покупки нового картриджа, у меня отработанная схема - предлагаю оригинальный корпус.
мое время стоит денег, и я найду, чем заняться, вместо того, чтобы кататься по гарантийным рекламациям.
и это - кому надо научиться сломать принтер - обращайтесь

Вообще никаких проблем нету! Делаю фотки, описываю проблему, отправляю по электронке менеджеру с которым работаем. Через 1- 2 недели ставят картриджи под замену или в баланс.Картриджи никуда не отсылаю, этот главный аргумент покупки у них картриджей! Клиенту без проблем меняю после подтверждения о замене.

+1, тоже самое. Делваем фотки дефекта, письменно его описываем и отправляем электронкой поставщику.
Своему клиенту меняем картридж сразу, если есть на что, если нет, ремонтируем или предлагаем подождать поставки.